Política de Privacidade

Última atualização: 22 de setembro de 2026

A FKV Comércio de Calçados Ltda., responsável pela marca Malbork, com sede na Rua Francisco Telles, nº 860, Jardim Califórnia, Franca-SP, inscrita no CNPJ sob o nº 16.852.091/0001-23, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante o acesso ao site, a realização de compras e o contato com nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos clientes, visitantes do site, usuários cadastrados e pessoas que entrem em contato com a Malbork por nossos canais de atendimento.

Ao utilizar o site, você declara que leu esta Política e está ciente das práticas aqui descritas.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação com a Malbork, poderemos coletar:

Dados de identificação

• nome completo;

• CPF;

• data de nascimento, quando necessária;

• dados de cadastro e identificação do pedido.

Dados de contato e entrega

• e-mail;

• telefone;

• endereço de cobrança e entrega;

• CEP.

Dados da compra

• produtos adquiridos;

• valores;

• forma e status do pagamento;

• histórico de pedidos, trocas, devoluções e atendimento;

• informações de entrega e rastreamento.

Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelos provedores de pagamento utilizados no checkout. A Malbork não armazena o número completo nem o código de segurança do cartão.

Dados de navegação e dispositivo

• endereço IP;

• navegador e dispositivo utilizados;

• data e horário de acesso;

• páginas e produtos visualizados;

• cliques, interações e origem do acesso;

• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

Comunicações

Podemos armazenar mensagens, solicitações e registros de atendimento realizados por e-mail, WhatsApp, chat, telefone ou outros canais disponibilizados pela Malbork.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para nossas atividades.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

• diretamente de você, ao criar uma conta, realizar uma compra, preencher um formulário ou entrar em contato;

• automaticamente, durante a navegação no site;

• por meio de parceiros envolvidos em pagamentos, entregas, prevenção a fraudes, atendimento, publicidade e análise de desempenho;

• a partir de informações legalmente disponibilizadas por terceiros.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar os dados pessoais para:

• criar e administrar sua conta;

• processar pagamentos e pedidos;

• emitir documentos fiscais;

• separar, enviar e entregar produtos;

• prestar atendimento;

• gerenciar trocas, devoluções, garantias e vales-troca;

• prevenir fraudes e proteger a segurança da operação;

• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;

• melhorar o site, os produtos e a experiência de compra;

• medir o desempenho de campanhas e canais;

• enviar comunicações institucionais e transacionais;

• enviar ofertas e conteúdos promocionais, quando permitido pela legislação;

• personalizar anúncios e comunicações de acordo com interesses e interações.

O tratamento poderá ocorrer com fundamento na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

5. Comunicações de marketing

A Malbork poderá enviar novidades, ofertas e conteúdos promocionais por e-mail, WhatsApp ou outros canais permitidos.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando o link de descadastro disponível no e-mail ou solicitando a exclusão pelos canais de atendimento.

Mensagens relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança, trocas e atendimento poderão continuar sendo enviadas por serem necessárias à prestação do serviço.

6. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário com:

• plataforma de comércio eletrônico;

• sistemas de gestão e processamento de pedidos;

• intermediadores e instituições de pagamento;

• serviços de prevenção a fraudes;

• transportadoras, operadores logísticos e Correios;

• fornecedores de armazenamento e infraestrutura tecnológica;

• ferramentas de atendimento e relacionamento com clientes;

• plataformas de e-mail e automação de marketing;

• serviços de análise, publicidade e mensuração;

• contadores, consultores, auditores e assessores jurídicos;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para executar suas atividades e devem tratá-los conforme a legislação aplicável.

A Malbork não comercializa dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, publicidade ou mensuração podem processar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador para permitir o funcionamento do site, melhorar a experiência de navegação e compreender como nossos canais são utilizados.

Podemos utilizar:

• Cookies necessários: essenciais para recursos como carrinho, login, segurança e conclusão da compra.

• Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender o uso do site e identificar melhorias.

• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências e personalizam determinados recursos.

• Cookies de publicidade: auxiliam na medição de campanhas e na apresentação de anúncios mais relevantes.

Você poderá gerenciar cookies pelo aviso disponibilizado no site e pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer funcionalidades essenciais da loja.

9. Prazo de armazenamento

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades informadas;

• executar contratos e pedidos;

• respeitar prazos fiscais, contábeis e legais;

• prevenir fraudes;

• exercer direitos em processos;

• atender determinações de autoridades competentes.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que você proteja suas senhas, não compartilhe códigos de acesso e utilize dispositivos seguros.

Caso seja identificado um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• portabilidade, quando aplicável;

• informações sobre compartilhamentos;

• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• revogação do consentimento;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de conservação ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

12. Dados de crianças e adolescentes

O site e os produtos da Malbork não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, serão observados o melhor interesse do titular e os requisitos previstos na legislação aplicável.

13. Sites e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros. A Malbork não controla as práticas de privacidade desses ambientes.

Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada serviço acessado.

14. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

15. Canal de privacidade

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Controladora: FKV Comércio de Calçados Ltda.
Marca comercial: Malbork
Endereço: Rua Francisco Tarsia, 860, Jardim Califórnia, Franca-SP.